ENTREGA DE LA PRENDA

Burbuja Store, asegura la entrega del producto en la dirección que el cliente le suministra en el proceso de compra. Para que su pedido sea entregado en los tiempos estipulados, le sugerimos que revele la dirección exacta, para que el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.  No somos responsables de los errores ocasionados en la entrega, cuando se presentan diferencias en la dirección digitada por el cliente y la real. TIEMPOS DE ENTREGA
  • Burbuja Store efectúa los envíos utilizando los servicios de Empresas transportadoras externas.
  • Ciudades principales es de 6 a 8 días hábiles en Colombia
  • Ciudades y/o poblaciones aledañas entre 8 a 12 días hábiles, en Colombia
Los tiempos de entrega, serán regidos por los tiempos estipulados por cada Empresa trasportadora, que dependen de la ubicación del destinatario El proveedor logístico contratado realiza únicamente en días hábiles de lunes a viernes (excluye festivos y feriados) en horarios de 8:30 a.m. hasta 6:00 p.m. Los tiempos estimados de entrega por la Empresa transportadora, están sujetos a eventos fortuitos que se presenten en las diferentes vías del país. COSTO DEL ENVIO Al momento de realizar tu compra, el costo de envío aparecerá como un rubro adicional a los productos seleccionados y se puede identificar claramente antes de finalizar tu pedido.  Este costo será asumido y deberá ser pagado por el cliente en el proceso de la compra. El costo del envío, varía de acuerdo al peso, alto, largo y profundidad del paquete El valor del seguro de cada pedido, será el valor de la compra y deberá ser asumido por el cliente en el momento que haga el cierre de compra, con el fin de asegurar los recursos económicos efectuados por el cliente. PERDIDAS DE PAQUETES En caso de extravío de un paquete por parte de la Empresa transportadora, Burbuja Store tomará las acciones correspondientes para la reclamación del valor asegurado (valor de la compra) y hacer el proceso de reintegro de dinero y/o programación de envío de las prendas siempre y cuando estén disponibles en el inventario de Burbuja Store, tener en cuenta que el reintegro del dinero o la programación del envío depende netamente de los tiempos estipulados por la transportadora y del tiempo que las mismas se tomen por indemnizar la perdida. POLITICA DE CAMBIOS
  • Nuestro objetivo es asegurarnos de que se encuentre totalmente satisfecho con la compra que realizó. Si por cualquier motivo (diferente a la garantía) no queda conforme con el producto adquirido, puede cambiarlo en un plazo de quince días (15) si es accesorio, ya que sea una prenda puede cambiarlo en un plazo de un mes (30), contados desde la fecha en que adquirió su producto; siempre y cuando no se haya efectuado PREVIAMENTE un cambio (de esta misma prenda), aplica para compras en la tienda física y en redes sociales, en esta debes contactar a la línea de WhatsApp con la que hiciste tu compra, por nuestro DM o por nuestra linea fija (602) 8816171
  • El horario de cambios se hará de lunes a sábado en el horario que este abierto la tienda.
  • Los cambios de las prendas se realizarán por el monto cancelado en el momento de la compra
Cuando se recibe la prenda (devolución envíos nacional), La Empresa tiene 8 días hábiles para que el área de garantía revise el estado de la prenda(s). Finalizado este estudio la asesora procede a dar respuesta del proceso de cambio. Para ejercer el derecho al cambio, los productos deberán cumplir con los siguientes requisitos:
  • No haber sido usada la prenda
  • Contar con todas sus etiquetas, adheridas tanto las interna y externas
  • No encontrarse sucia
  • No tener rastros de uso de desodorantes o maquillaje, olor a cigarrillo, licor, perfume u otro que no sea característico de la prenda.
  • No tener rastros de uso de químicos o blanqueador
  • No presentar desteñido
  • La prenda no debió ser alterada o modificada por el consumidor
  • La horma de la prenda debe encontrarse perfecta
  • El estampado, apliques o bordados no deben tener inconsistencias por lavado, planchado o adulteración.
  • Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue adquirida
  • Deben conservar la etiqueta original. Sugerimos que se pruebe las prendas antes de retirarla.
  • Las prendas en promoción no tienen cambio. Excepto por garantía
  • La ropa interior, leggins, bodys, vestido de baño, prendas blancas, lentejuela, blonda, bordados, recamado, no tienen cambio
  • La prenda no haya sido lavada en condiciones diferentes a las que se especifican en la marquilla interna (instrucciones de lavado).
GARANTÍAS Con el fin de atender su petición de efectividad de la garantía, se procederá en los términos y según las reglas establecidas en el Título III, Capítulo I en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto de Protección al Consumidor y el Decreto 735 de 2013.
TIEMPO DE GARANTIAS
CLASIFICACIÓN PRODUCTOS CAMBIO/GARANTIA
PRENDAS Faldas, crop top, body, blusas, camisetas, camisas, enterizos, set y vestidos. 30 días – 30 días
PRENDAS Braga, jean, leggin, biker, short, deportivos, busos, pantalones, índigos, chaquetas. 30 días – 30 días
TRAMITE POR GARANTÍA Nuestra garantía de accesorios es de 30 días después de la compra, Si es prenda son 60 días calendario. La vida útil de la ropa depende de su cuidado y condiciones de uso. Recuerde que los daños producidos por el uso indebido excluyen la garantía. Si la prenda presenta algún daño de fábrica o calidad, y ha cumplido con todas las instrucciones de cuidado y lavado, y el término de la garantía no ha vencido, puede iniciar la solicitud, a través de los siguientes canales:
  • Página web www.SBURBUJA.com en la opción ‘Contáctanos’
  • Línea de WhatsApp 3042044578
  • Línea fija (57602) 8816171
  • Tienda Física
Para el proceso de garantía, la prenda debe llegar en óptimas condiciones de higiene, a través de una empresa de mensajería (envío contra entrega), a la siguiente dirección: carrera 7 No. 13-70 centro en Cali, en el horario de lunes a sábado de 9:00 a.m. a 6.00 p.m. Estos costos de transporte serán asumidos por Burbuja Store, Si el cliente decide ir a la tienda para gestionar el proceso, no habrá reconocimiento para efectos de transporte por desplazamiento para el proceso del trámite.
  • La prenda no debe tener manchas ocasionadas por productos químicos, rotos, desgastes y motas.
Una vez recibido el producto en nuestra bodega, ingresa a estudio por parte del área de calidad para revisar el estado de la prenda, y tomar la decisión que corresponda, cumpliendo la política de Burbuja Store. El área de calidad le dará respuesta por escrito a su solicitud de garantía en un término de 15 días hábiles, una vez haya ingresado la prenda a nuestra Empresa. En caso de que la prenda tenga que ser enviada a reparación y/o arreglo, este tiempo no está incluido y se adelantará cumpliendo la Ley 1480 de 2011 y Decreto 735 de 2013. Cuando el área de calidad haya terminado el proceso de verificación de la prenda o artículo, y sea autorizado el arreglo, cambio o se niegue su solicitud de garantía, el cliente tiene un tiempo de (2) tres meses para que retire la prenda o artículo de nuestra tienda. Vencido este tiempo, la Empresa hará devolución del producto a la dirección donde tuvo origen el envío. (si tuvo cambio de dirección, recuerde que debe notificarlo a través de los medios que están habilitados e informados en esta política). Cuando hayas sido notificado de los imperfectos puntuales del producto, y el cliente lo acepta, la garantía no aplica para este caso.
  • En caso de que hayas sido informado de los imperfectos del producto, y tú los hayas aceptado, la garantía no cubrirá estos defectos.